CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita, la consegna e il pagamento dei Prodotti (come di seguito definiti) ordinati dagli Utenti (come di seguito definiti) tramite il sito www.pamflash.pampanorama.it (di seguito il “Sito”) o l’Applicazione Pam Flash (di seguito “Applicazione”), di proprietà di Pam Panorama S.p.a., società con socio unico e soggetta ad attività di direzione e coordinamento da parte di Gruppo Pam S.p.a. (di seguito definita la “Società Venditrice”) con sede legale in Spinea (VE), Via del Commercio n. 27, C.F. e iscrizione presso il Registro delle Imprese di Venezia n. 00826770059, partita Iva n. 02036440275.

Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita ed in aggiunta alle altre definizioni ivi presenti ed evidenziate in grassetto tra virgolette, i seguenti termini avranno il significato qui di seguito riportato.

“CGV”: sono le presenti condizioni e termini di vendita applicabili al rapporto contrattuale intercorrente tra la Società Venditrice e l’Utente.

“Consegna”: è la consegna dei Prodotti, che sarà effettuata al domicilio indicato dall’Utente in fase d’ordine.

“Punti Vendita”: sono i punti vendita fisici della Società Venditrice, presso i quali l’Utente potrà effettuare la riconsegna dei Prodotti a seguito di esercizio del diritto di recesso di cui al successivo art. 11.

“Ordine”: è la richiesta di acquisto di Prodotti effettuata dall’Utente tramite la compilazione e l’invio dell’apposito modulo presente sul Sito o sull’Applicazione.

“Intermediario”: è l’operatore specializzato a cui è demandata la gestione diretta dei pagamenti con carta di credito attraverso il Sito.

“Prodotti”: sono tutti i prodotti e/o le merci acquistabili tramite il Sito o l’Applicazione.

“Promozioni”: sono le comunicazioni, effettuate tramite il Sito o l’Applicazione, di uno sconto sul normale prezzo di vendita o altri vantaggi relativamente ad alcuni Prodotti e per periodi di tempo limitato.

“Servizio”: è il servizio di vendita dei Prodotti tramite il Sito o l’Applicazione.

“Prodotti a Peso Variabile”: sono i Prodotti il cui peso, per le caratteristiche del Prodotto stesso, viene determinato solo al momento del confezionamento, sicché le relative confezioni possono avere peso diverso tra loro, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la carne, il pesce, la frutta, la verdura, la gastronomia in genere.

“Prodotti Deperibili”: sono quei prodotti che per loro natura sono rapidamente deperibili e devono, pertanto, essere consumati entro pochi giorni rispetto alla data di acquisto, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il latte, i latticini (burro, yogurt, formaggi freschi, stagionati, etc.), i salumi, la gastronomia, i gelati, i surgelati, la frutta e verdura (ad eccezione delle verdure conservate, frutta sciroppata e conservata), la carne e il pesce.

“Prodotti con scadenza ravvicinata”: ono quei prodotti prossimi a scadenza e devono, pertanto, essere consumati entro 1-2 giorni dalla data di acquisto, quali, a titolo semplificativo e non esaustivo i formaggi, la frutta e la verdura, la carne. I prodotti sono in possesso di tutte le proprietà organolettiche e sono scontati del 30%. L’addebito sul metodo di pagamento terrà conto degli sconti sui prodotti con scadenza ravvicinata e sarà visibile nello scontrino che verrà consegnato al cliente.

“Utente/i”: è colui che effettua un Ordine tramite il Sito o l’Applicazione.

Ambito di applicazione e disciplina applicabile.

Alcuni Prodotti, a titolo esemplificativo e non esaustivo gli alcolici, possono essere acquistati solo da Utenti maggiorenni, sicché la Società Venditrice si riserva la facoltà di chiedere all’Utente attraverso il Sito o l’Applicazione conferma della sua maggiore età.

Qualora la Società Venditrice riscontri la violazione di norme di legge, la violazione ai divieti esposti o riscontri Ordini anomali in relazione alla quantità dei Prodotti, si riserva il diritto di agire nelle modalità ritenute a suo insindacabile giudizio più opportune e necessarie per far cessare lo stato di irregolarità, ivi compresa la sospensione e la cancellazione dell’accesso al Sito o all’Applicazione, nonché dell’Ordine oggetto di irregolarità.

Informazioni sul Servizio.

Il Servizio è disponibile solo ed esclusivamente nelle aree geografiche specificate sul Sito o sull’Applicazione e previa registrazione al Sito o all’Applicazione medesimi.

Il Sito o l’Applicazione consentono agli Utenti la ricerca, la selezione e l’acquisto dei Prodotti attraverso la visualizzazione delle relative immagini e dei relativi prezzi, nonché delle relative schede prodotto.

A fronte del pagamento del corrispettivo indicato al momento dell’acquisto, i Prodotti ordinati verranno consegnati all’Utente presso l’indirizzo inserito, nel tempo indicato in fase di acquisto.

Modalità di acquisto, accesso e registrazione al Sito o all’Applicazione.

L’accesso al Sito o all’Applicazione è gratuito. L’accesso e/o la registrazione online avviene compilando l’apposito modulo con nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di telefono ed eventuale numero della carta fedeltà rilasciata dalla Società Venditrice. Al termine dell’inserimento dei dati, l’Utente deve cliccare sul tasto “Registrati”. L’e-mail di registrazione deve essere confermata cliccando sul link di conferma inviato dall’amministratore del Sito o dell’Applicazione all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione. Al momento della conferma l’Utente potrà scegliere una propria password.

Per registrarsi ed accedere al Sito o all’Applicazione, l’Utente deve preventivamente visionare ed accettare l’informativa sulla privacy e rilasciare il relativo consenso al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa vigente, nei modi e nei termini indicati nel Sito o nell’Applicazione al momento della registrazione.

La registrazione al Sito o all’Applicazione consente all’Utente di effettuare tramite un’area riservata e personale (”Account”), tra le altre, le seguenti attività: seguire lo stato degli ordini, consultare il proprio storico ordini, gestire i propri dati personali e modificarli, nonché usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati.

Le credenziali di accesso generate nella registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all'Utente di effettuare l’Ordine sul Sito o sull’Applicazione. Le credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password) sono personali, incedibili, e devono essere conservate con estrema cura e attenzione. L’Utente si impegna a mantenerle segrete e ad adottare le misure necessarie per impedire l’accesso a terzi.

L’Utente garantisce la veridicità e la completezza delle informazioni personali fornite durante la fase di registrazione al Sito o all’Applicazione, e si impegna altresì a tenere indenne e a manlevare la Società Venditrice da qualsiasi danno, onere o altro obbligo risarcitorio connesso in qualsivoglia modo alla violazione, da parte dell’Utente, delle regole sulla registrazione al Sito o all’Applicazione e sulla conservazione delle credenziali di cui sopra.

Ordine.

L’Ordine è compilato dall’Utente e può essere finalizzato accedendo all’area “Carrello”. Seguendo le istruzioni fornite dal Sito o dall’Applicazione, l’Ordine viene inoltrato al server della Società Venditrice solo al momento in cui congiuntamente:

1. l’Ordine medesimo viene confermato dall’Utente cliccando il tasto “Concludi l’Acquisto”;
2. le presenti CGV vengono accettate dall’Utente selezionando l’apposito flag (o casella) presente nella pagina della procedura di acquisto;
3. il pagamento viene confermato dall’Intermediario.

La mancata accettazione delle CGV comporta l’impossibilità di effettuare acquisti tramite il Sito o l’Applicazione.

L’Ordine, visualizzato nell’area “Carrello”, contiene il riepilogo dei Prodotti e il prezzo totale che l’Utente dovrà pagare per i Prodotti e per la Consegna.

La corretta ricezione dell’Ordine è confermata (“Riepilogo d’Ordine”) dalla Società Venditrice tramite schermata nel Sito o nell’Applicazione. Il Riepilogo d’Ordine riporta il numero identificativo dell’Ordine (“Numero d’Ordine”) e il riepilogo dei contenuti di cui al punto 5.2. Il Riepilogo d’Ordine contiene anche il link per accedere alle presenti CGV precedentemente approvate. Tutti i documenti sono forniti in modo da poter essere stampati o salvati su supporto durevole.

L’Ordine e il Riepilogo d’Ordine non sono vincolanti per la Società Venditrice, che si riserva il diritto di annullarli nei casi in cui:

1. uno o più Prodotti non siano disponibili ai sensi e per gli effetti dell’art. 6;
2. l’Ordine provenga: i) da un Utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; ii) da un Utente che abbia violato in precedenza le presenti CGV; iii) da un Utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; d) da un Utente che utilizzi buoni sconto o comunque vantaggi riconosciuti in occasione di promozioni in modo fraudolento e/o comunque in violazione dei relativi regolamenti;
3. sopravvengano impreviste difficoltà logistiche e organizzative;
4. la Società Venditrice riscontri anomalie in relazione all’utilizzo del Sito o dell’Applicazione o al singolo Ordine, anche in riferimento alle quantità di Prodotti ordinati;
5. la Società Venditrice riscontri violazione di norme di legge, di regolamenti o di previsioni contrattuali.

Caratteristiche, informazioni, imballaggio e disponibilità dei prodotti.

I Prodotti a Peso Variabile vengono proposti nel Sito o nell’Applicazione in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione del prodotto, e può variare fino al 30 % in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito o nell’Applicazione. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali Prodotti, il peso e l'importo determinato in fase d’Ordine potranno differire dal peso e dall'importo effettivo indicato nella Conferma d’Ordine.

In considerazione delle modalità di effettuazione dell’Ordine (anticipato rispetto alla consegna), alcune informazioni relative ai Prodotti ordinati (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: l’indicazione dei paesi di origine e, per le carni, dei paesi di allevamento e macellazione) saranno riportate sul Prodotto al momento della consegna e potranno variare rispetto a quelle indicate nel Sito al momento dell’Ordine.

Tutti i Prodotti sono singolarmente associati ad una scheda descrittiva (“Scheda Informativa”) che ne espone le caratteristiche essenziali, e sono accompagnati da immagini che li riproducono il più fedelmente possibile. Le immagini, tuttavia, potrebbero non essere perfettamente rappresentative di alcuni attributi come il colore, la dimensione, eventuali prodotti accessori, e ciò anche in conseguenza delle impostazioni o della qualità dei sistemi informatici o dei computer (o altri strumenti elettronici) utilizzati per la navigazione e la visualizzazione. Tali immagini, quindi, devono essere considerate meramente indicative e orientative dei Prodotti. Il packaging dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quello rappresentato nel Sito o nell’Applicazione nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione per motivi indipendenti dalla volontà della Società Venditrice. La descrizione del Prodotto, rilevante ai fini della conclusione del contratto d’acquisto, deve intendersi in ogni caso quella contenuta nella Scheda Informativa.

Qualora non fosse presente la Scheda Informativa, tutte le informazioni sopra citate sono reperibili nell’etichetta del Prodotto riportate nell’immagine dello stesso.

La disponibilità dei Prodotti offerti nel Sito o nell’Applicazione è indicativa. La Società Venditrice non garantisce la continua disponibilità dei Prodotti alle condizioni offerte. L’Utente avrà la possibilità di scegliere preventivamente se accettare o meno la sostituzione del Prodotto mancante con un Prodotto analogo che abbia prezzo pari o inferiore a quello mancante. Qualora l’Utente rifiuti preventivamente la sostituzione, e il Prodotto risulti poi indisponibile, la Società Venditrice non procederà all’addebito del Prodotto indisponibile

Prezzi e promozioni.

I prezzi dei Prodotti offerti in vendita nel Sito o nell’Applicazione (“Prezzo di Vendita” o “Prezzo”) sono tutti espressi in Euro (€) e devono intendersi comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA) nonché, laddove previsto, di contributo RAEE. Il Prezzo dei Prodotti venduti tramite il Sito o l’Applicazione che sarà effettivamente addebitato all’Utente è quello indicato nella Conferma di Ricezione di cui all’art. 9.7.

In ragione di quanto previsto al precedente art. 6.1 e all’art. 6.6, il Prezzo di Vendita potrà differire da quello determinato al momento dell’Ordine nel caso in cui l’Ordine contenga Prodotti a Peso Variabile o Prodotti sostitutivi. In questi casi, il Prezzo di Vendita sarà quello indicato nella Conferma di Ricezione di cui all’art. 9.7.

Eventuali sconti applicati al Prezzo di Vendita saranno indicati nel Sito o nell’Applicazione e/o nella Scheda Informativa in percentuale, facendo riferimento al Prezzo del Prodotto e indicando il Prezzo finale scontato effettivamente applicato al momento dell’Ordine. Sarà possibile anche l’utilizzo e l’invio di appositi buoni sconto le cui modalità di utilizzazione, ivi compresi i casi particolari di annullamento, saranno di volta in volta comunicate mediante il Sito o l’Applicazione.

Le Promozioni eventualmente riportate nel Sito o nell’Applicazione sono valide fino a esaurimento delle scorte dei Prodotti ed entro i limiti di volta in volta indicati.

Lo sconto sulla prima spesa o altri codici sconto non danno diritto a resto e non sono rimborsabili. Gli sconti non possono essere applicati alle seguenti categorie merceologiche: latte per l'infanzia, parafarmacia e tutte le altre categorie escluse per legge. Gli acquisti tra le sopra indicate categorie merceologiche, quindi, non concorrono al raggiungimento delle soglie utili per gli sconti. Si ricorda che le spese di spedizione non contribuiscono al raggiungimento di tale soglia.

Modalità di pagamento.

Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite l’Applicazione (“Pagamento”) è effettuato unicamente per mezzo di carte di credito o altre carte di pagamento elettroniche accettate dall’Applicazione. Le carte accettate sono indicate nella pagina di pagamento del Sito o dell’Applicazione.

Il Pagamento effettuato tramite carte di credito o altre carte di pagamento elettroniche avviene secondo le seguenti modalità:

1. ricevuto l’Ordine, la Società Venditrice effettua richiesta all’Intermediario di utilizzo della carta indicata dall’Utente per il prezzo totale indicato nel modulo d’Ordine;
2. qualora la richiesta sia confermata dall’Intermediario del pagamento, vi sarà la pre-autorizzazione al blocco di una somma superiore del 20% 5%rispetto al valore dell’Ordine, che verrà sottratta dal plafond disponibile dell’Utente (“Autorizzazione al Pagamento”);
3. contestualmente all’invio della Conferma d’Ordine all’Utente, l’Intermediario provvederà ad addebitare il corrispettivo totale ivi indicato.

I Pagamenti effettuati mediante il Sito o l’Applicazione sono gestiti direttamente dell’Intermediario. I dati riservati della carta dell’Utente sono criptati e trasmessi direttamente all’Intermediario senza che la Società Venditrice li faccia transitare sui propri server. La Società Venditrice, il Sito e l’Applicazione non hanno mai accesso ai dati riservati della carta utilizzata per la transazione, con conseguente esclusione di qualsiasi responsabilità per l’eventuale uso fraudolento ed illecito fatto da terzi della carta di credito dell’Utente.

In caso di annullamento dell’Ordine e nei casi di recesso, l’Utente avrà diritto alla restituzione della somma eventualmente addebitata a titolo di Prezzo. I tempi di rimborso della somma dipendono dall’Intermediario, nonché dalla tipologia di carta utilizzata dall’Utente. Si precisa che l’iniziale addebito sulla carta fornita dall’Utente al momento dell’Ordine è irrevocabile anche in caso di successivo annullamento dell’Ordine stesso.

Trasporto, consegna e ritiro.

La Società Venditrice potrà effettuare la Consegna anche a mezzo di vettori espressamente incaricati. La Consegna avverrà esclusivamente nei territori indicati nel Sito o nell’Applicazione, nel luogo e nella fascia oraria indicata dall’Utente in fase di ordinazione.

Al momento della Consegna, allorché l’Utente non dovesse rispondere al citofono o al campanello dell’indirizzo indicato come destinazione della consegna, l’incaricato provvederà a contattare l’Utente telefonicamente al numero di telefono indicato dall’Utente stesso.

Qualora l’Utente non risultasse reperibile per un periodo superiore a 5 (cinque) minuti, la merce sarà riportata presso la Società Venditrice o il magazzino del vettore eventualmente incaricato, ed all’Utente potranno essere addebitati i Prezzi dei Prodotti ed i costi del servizio di consegna.

Per la Consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato idoneo ed abilitato a ricevere i prodotti anche in relazione alla natura dei medesimi; a tal proposito, l’Utente esonera espressamente la Società Venditrice da qualunque responsabilità. La Consegna non verrà effettuata nel caso in cui l’Utente o il soggetto incaricato siano manifestamente inidonei al ritiro dei Prodotti.

L’Utente potrà rifiutare la Consegna dei Prodotti acquistati. Verrà rimborsato il Prezzo dei Prodotti, ad eccezione dei Prodotti Deperibili e fermo restando l’addebito delle spese di Consegna.

Al momento della Consegna, l’Utente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura, nonché a verificare che la merce risulti esente da vizi o difetti rilevabili alla semplice osservazione.

Effettuata la Consegna, l’Utente riceverà tramite e-mail la conferma di ricezione dei Prodotti, con indicazione del prezzo finale addebitato, dei Prodotti consegnati con dettaglio delle eventuali sostituzioni di cui all’art. 6.6 (“Conferma di Ricezione”).

Errori e limitazioni di responsabilità.

La società Venditrice si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni riscontrate, anche dopo che sia stato inviato un Ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’Utente ai sensi delle presenti CGV e del Codice del Consumo.

La Società Venditrice non sarà in alcun modo responsabile nel caso in cui la Consegna dei Prodotti non risulti possibile a causa di imprevisti o difficoltà logistiche, tecniche, organizzative o per qualsiasi altra causa di forza maggiore.

La Società Venditrice non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti ordinati. In tali casi troverà applicazione quanto disposto dall’art. 6.6.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto dell’Utente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Diritto di Recesso.

I diritti dell’Utente sono tutelati dal Codice del Consumo. L’Utente ha, pertanto, il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata A/R alla Società Venditrice, o via posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo pampanorama@pec.gruppopam.it entro quattordici giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei Prodotti. La comunicazione può essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail all'indirizzo servizioclienti@gruppopam.it, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R o PEC entro le quarantotto ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto, specificando il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso e allegando copia dello scontrino. L’Utente dovrà quindi restituire a proprie spese il Prodotto recandosi presso il Punto Vendita indicato nello Scontrino entro quattordici giorni lavorativi dal data di esercizio del recesso.

In caso di recesso esercitato conformemente alle modalità descritte, la Società Venditrice provvederà a rimborsare la somma versata per l'acquisto del Prodotto con le modalità di cui all’art. 8.4, fermo restando il diritto della Società Venditrice di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese di consegna. L’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

Fermo quanto sopra, il diritto di recesso non è consentito nel caso di:

• acquisto di prodotti confezionati sigillati, aperti dall’Utente;
• acquisito di beni confezionati su misura o personalizzati (ad es. prodotti di gastronomia);
• acquisto di beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia);
• acquisto di abbigliamento intimo;
• acquisto di prodotti audiovisivi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cd, dvd, videogiochi, programmi software) con confezione aperta e con sigilli e contrassegni SIAE rimossi;
• acquisto di quotidiani e periodici;
• acquisto di prodotti che devono essere registrati presso il produttore prima di essere utilizzati (es. Software, lettori MP3, navigatori satellitari);
• acquisto di prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cofanetti regalo, gift card, buoni carburanti, ricariche virtuali);
• acquisto di carte prepagate e/o ricariche telefoniche che siano state attivate dall’Utente.

Garanzie legali.

Tutti i Prodotti venduti tramite il Sito o l’Applicazione sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (“Garanzia Legale”). La Società Venditrice è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Se un prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, l’Utente è tenuto a comunicarlo entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, altrimenti la garanzia non sarà più valida.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’Utente dovrà fornire la Conferma di Ricezione e la fattura d’acquisto, ovvero qualsiasi altra prova d’acquisto e della consegna.

Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato: a) non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; c) non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; d) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di l’Applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’Utente ha diritto: a) in via principale, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; b) in via subordinata, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto a sua scelta.

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti dalla Società Venditrice, l’Utente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando le modalità indicate all’art. 15.

Legge applicabile e foro Competente.

Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie inerenti l’applicazione, l’esecuzione e l’interpretazione delle presenti CGV è competente il foro del luogo di residenza o domicilio dell’Utente consumatore, purché ubicati nel territorio italiano.

Qualora il domicilio dell’Utente o la sua residenza non siano all’interno del territorio italiano, il Foro competente sarà quello di esecuzione del contratto.

Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR). La Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti gli Utenti consumatori residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione delle controversie. L’Utente può collegarsi alla piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione Europea, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Trattamento dei dati personali e cookie.

La Società Venditrice raccoglie ed elabora i dati personali degli Utenti conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione "Privacy" e “Cookie” del Sito o dell’Applicazione.

Comunicazioni

Per qualsiasi esigenza legata a reclami, richieste di informazioni o assistenza, l’Utente potrà contattare direttamente l’assistenza clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità:

• per e-mail, all’indirizzo: servizioclienti@gruppopam.it;
• tramite il Sito www.pampanorama.it, sezione “Parla Con Noi” o l’Applicazione, accedendo alla sezione “Profilo-Servizio Clienti”.